Conhecer estratégias de atendimento – físico e online – para a sua loja se torna fundamental ao vivermos em um mercado altamente competitivo e saturado. 

Ter produtos inovadores e boas práticas de marketing são muito importantes para qualquer empresa que busca se destacar no mercado. No entanto, algo que diversas marcas esquecem é investir na abordagem de vendas. 

Ter uma aproximação eficiente e humana faz toda a diferença na conversão de um potencial cliente em um consumidor fiel. Pensando nessa grande oportunidade – muitas vezes ignorada – decidimos criar uma lista com 10 ideias que vão mudar o seu negócio.

1. Conheça o seu público

Ao conhecer quem o seu negócio pretende impactar, você passa a entender suas necessidades, e a melhor forma de abordá-los.

Tendo essa definição, a construção de uma linguagem e uma aproximação amigável e personalizada, torna-se mais fácil e necessária.

Exemplo: pode ser que por meio de estudos você aprenda que seu público prefere um atendimento objetivo, direto ao ponto. Isso não só otimiza a sua abordagem de vendas como te aproxima do seu consumidor, tornando-o mais suscetível a realizar a compra.

2. Personalize o discurso e a solução

Atualmente as pessoas buscam cada vez mais atendimentos personalizados, que oferecem soluções que se encaixam perfeitamente no seu problema. Escute atentamente ao consumidor e procure ser o mais prestativo possível, sempre citando sua situação e seu nome.

Esse tópico vai de encontro ao número 6, sobre avaliar as verdadeiras necessidades do consumidor. Entenda qual é o problema, e encontre um produto que supra sua necessidade, sempre justificando sua escolha.

Ao oferecer um produto eficiente, a sua marca terá um consumidor satisfeito, que defenderá – e talvez divulgará – sua loja. Isso acontece, pois ele sabe que a sua prioridade é resolver seu problema, não vender o produto mais caro.

3. Tenha calma na chegada ao cliente

Um dos erros mais comuns dos vendedores, física ou digitalmente, é se aproximar de maneira impulsiva e ansiosa. Dessa forma, o cliente se sente acuado e nervoso, diminuindo as chances de você conseguir efetuar a venda.

Quando for atender alguém, mantenha a calma e o profissionalismo a todo momento. É sempre muito importante se imaginar como consumidor da loja e a maneira como você gostaria de ser atendido.

O treinamento dos vendedores é essencial para melhorar a abordagem de vendas

4. Evidencie a qualidade de seu produto

O intuito aqui é valorizar os pontos fortes daquilo que você está vendendo. Destaque suas características e diferenciais, mostrando porque ele é a melhor solução.

Decore as especificações do seu produto, pois quanto mais informações técnicas você souber, mais credibilidade você transmitirá. Ofereça também dicas de uso, tornando o discurso mais pessoal.

Ao comentar os pontos fortes do seu produto, você consegue persuadir o cliente por meio da autoridade. É fundamental que você confirme que sabe do que está dizendo, transmitindo confiança em todas as etapas do processo.

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5. Seja objetivo na abordagem de vendas

O mais importante em uma abordagem é que você faça o cliente se sentir confiante para efetuar a compra. No entanto, tão relevante quanto isso é fazer uma aproximação direta e objetiva.

Apesar de pôr em prática as dicas apresentadas aqui, a velocidade de um atendimento é crucial em seu sucesso. Portanto, ao ter a oportunidade de conversar com o seu cliente, não desperdice tempo e personalize a solução ao problema.

Ao praticar a sua abordagem de vendas, descarte informações desnecessárias e crie técnicas mais precisas. Quanto mais objetivo o seu atendimento, mais tempo você terá para atender outros clientes, que também garantem um serviço otimizado.

6. Avalie as verdadeiras necessidades do consumidor

É muito comum chegar a uma loja buscando determinado produto e sair do estabelecimento com outro item. É para esse tipo de ocasião que existem os especialistas, também conhecidos como vendedores.

Durante a conversa, escute bem o consumidor e pondere seus questionamentos e reclamações. Em diversos casos, a solução está em um produto que ele não conhece, mas que irá satisfazer muito mais o cliente a longo prazo. 

Não se esqueça de justificar a sugestão e explicar o por que ele deveria levar “X” ao invés de “Y”. É por meio da sua explicação que ele ficará tranquilo em saber que fez uma boa escolha confiando em você.

7. Crie canais de comunicação eficientes

O consumidor precisa estar interessado e perceber valores no que o seu negócio vende. No entanto, ele também necessita ter um meio prático e eficiente de se comunicar com o estabelecimento. Receber um atendimento ágil e de qualidade, faz toda a diferença.

É um erro muito comum que as empresas criem um canal de vendas pelo WhatsApp, mas que não deem a devida importância. Isso resulta em um atraso de respostas ou até mesmo no oferecimento de informações rasas sobre o serviço/produto.

Portanto, a abordagem de vendas por qualquer meio de comunicação deve ser ágil, educada e a mais didática possível. Dessa forma, o estabelecimento consegue potencializar a otimização do processo de compra.

8. Valorize a aparência

Valorizar a própria aparência é uma dica para os vendedores, mas também para a loja, física ou online. Com certeza você já ouviu a expressão: “A primeira impressão é a que fica”, e ela tem fundamento.

Se portar de forma profissional e respeitosa é a primeira etapa para uma boa receptividade do público dentro da loja. É muito interessante que exista uma vestimenta padrão para os vendedores, de forma com que fiquem fáceis de serem localizados.

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9. Busque uma conexão emocional

Um aspecto muito importante de uma abordagem de vendas bem feita é procurar uma conexão com o cliente. Por meio dessa ligação, você gera um envolvimento que deixa o consumidor mais à vontade, proporcionando maiores chances de sucesso. 

É relevante frisar que a conexão precisa ser orgânica, para o vínculo ser verdadeiro e significativo para o cliente. Se a intenção for claramente forçada, o efeito tende a ser inverso.

10. Treine a oratória para abordagem de vendas

Falar com outras pessoas com o intuito de vender uma solução pode ser bastante desafiador. Engana-se quem pensa que os vendedores nascem com o dom da persuasão e da boa oratória, tudo depende da prática.

Treinar a sua fala é fundamental para alinhar os principais pontos que serão abordados durante o seu atendimento ao cliente. Você ainda consegue treinar possíveis respostas ou perguntas para estar sempre à frente do consumidor, antecipando suas dúvidas e necessidades.

É de muita importância que todos os pontos estejam alinhados com o seu atendimento, físico ou virtual. Os consumidores são detalhistas, e uma abordagem mal feita pode prejudicar a transformação desse cliente em um cliente fiel.

Tenha esses quesitos sempre muito claros para um bom atendimento, pois ele é fundamental para que sua abordagem de vendas funcione. Assim, seguramente você terá resultados positivos.

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